समर्थन

समर्थन से संपर्क करें

हमारी सहायता टीम आपके खाते, सदस्यता या Ciphra VPN ऐप्स के बारे में किसी भी प्रश्न में मदद करने के लिए यहाँ है। हमें ईमेल करें और हम जल्द से जल्द आपको जवाब देंगे।

हमसे संपर्क करते समय, कृपया शामिल करें:

• आप जो प्लेटफ़ॉर्म उपयोग कर रहे हैं (iOS, Android, Windows, या macOS) और ऐप संस्करण
• जो आप कर रहे थे और क्या गलत हुआ इसका संक्षिप्त विवरण
• ऐप में दिखाया गया कोई भी त्रुटि संदेश

शुरुआत करना

Ciphra VPN iOS, Android, Windows और macOS पर उपलब्ध है।

ऐप इंस्टॉल करें

• डाउनलोड पृष्ठ पर जाएं और अपना प्लेटफ़ॉर्म चुनें।
• ऐप इंस्टॉल करें और इसे खोलें।
• कनेक्ट पर टैप करें। मोबाइल पर, पहली बार कनेक्ट करने पर सिस्टम आपको VPN कॉन्फ़िगरेशन की अनुमति देने के लिए कहेगा — जारी रखने के लिए इसे मंजूरी दें।

मुफ़्त बनाम प्रीमियम

• ऐप में मुफ़्त सर्वर शामिल हैं जिनका आप तुरंत उपयोग कर सकते हैं, कोई साइन-अप आवश्यक नहीं है।
• प्रीमियम अतिरिक्त स्थान, तेज़ गति अनलॉक करता है और बैंडविड्थ सीमाओं को हटाता है। मूल्य निर्धारण में योजनाएं देखें और पूर्ण तुलना के लिए विशेषताएं देखें।

सदस्यता और बिलिंग

सदस्यता खरीदें

आप कैसे सदस्यता लेते हैं यह प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भर करता है। प्रत्येक स्टोर अपनी बिलिंग संभालता है:

• iPhone और iPad (ऐप स्टोर): ऐप खोलें, सदस्यता स्क्रीन पर जाएं और एक योजना चुनें। भुगतान आपके Apple ID पर चार्ज किया जाता है और सदस्यता Apple द्वारा प्रबंधित की जाती है।
• Mac (Mac ऐप स्टोर): iOS जैसा ही — ऐप में एक योजना चुनें और Apple के माध्यम से भुगतान करें।
• Android (Google Play): ऐप खोलें, सदस्यता स्क्रीन पर जाएं और एक योजना चुनें। भुगतान आपके Google खाते पर चार्ज किया जाता है और सदस्यता Google Play द्वारा प्रबंधित की जाती है।
• Windows (Microsoft Store संस्करण): Microsoft Store ऐप आपको खरीदने के लिए ciphravpn.com पर निर्देशित करता है। हमारी वेबसाइट पर कार्ड, क्रिप्टोकरेंसी या Telegram Stars से भुगतान करें। प्रीमियम आपके प्रमाणीकरण टोकन पर सक्रिय हो जाता है एक बार भुगतान की पुष्टि हो जाने के बाद।
• Windows (स्टैंडअलोन डाउनलोड): स्टैंडअलोन Windows ऐप में कार्ड (Stripe), क्रिप्टोकरेंसी या Telegram Stars के साथ इन-ऐप खरीद शामिल है। आप हमारे भुगतान पृष्ठ पर भी भुगतान कर सकते हैं।

वेबसाइट भुगतान प्रवाह (कार्ड / क्रिप्टो / Telegram Stars) केवल हमारे Windows ऐप्स के लिए है। iOS, Mac ऐप स्टोर और Android सदस्यता Apple या Google Play के माध्यम से खरीदी जानी चाहिए — उनके स्टोर नियमों के लिए इसकी आवश्यकता है।

प्रत्येक Windows भुगतान विधि कैसे बिल किया जाता है:

• कार्ड (Stripe): एक आवर्ती सदस्यता मासिक, त्रैमासिक या वार्षिक रूप से बिल की जाती है। प्रत्येक अवधि के अंत में आपके कार्ड पर स्वचालित रूप से नवीनीकृत होता है। किसी भी समय रद्द करें (नीचे देखें)।
• क्रिप्टोकरेंसी: एक निश्चित अवधि के लिए एकबारी भुगतान। स्वचालित रूप से नवीनीकृत नहीं होता है।
• Telegram Stars: एक निश्चित अवधि के लिए एकबारी भुगतान, Telegram के इन-ऐप Stars मुद्रा में चार्ज किया जाता है। स्वचालित रूप से नवीनीकृत नहीं होता है।

Apple सदस्यता प्रबंधित करें या रद्द करें (iOS / macOS)

• iPhone या iPad पर: सेटिंग्स ऐप खोलें, अपना नाम टैप करें, फिर सदस्यता। Ciphra VPN का चयन करें परिवर्तित या रद्द करने के लिए।
• Mac पर: ऐप स्टोर खोलें, साइडबार में अपना नाम क्लिक करें, फिर खाता सेटिंग्स > सदस्यता के आगे प्रबंधित करें। Ciphra VPN का चयन करें परिवर्तित या रद्द करने के लिए।
• या किसी भी Apple डिवाइस पर यह लिंक खोलें: apps.apple.com/account/subscriptions।
• रद्द करना अगले नवीनीकरण को रोकता है। आप वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक पहुंच रखते हैं।

Google Play सदस्यता प्रबंधित करें या रद्द करें (Android)

• Google Play Store ऐप खोलें, अपना प्रोफ़ाइल आइकन टैप करें, फिर भुगतान और सदस्यता > सदस्यता। Ciphra VPN का चयन करें परिवर्तित या रद्द करने के लिए।
• या अपने Google खाते में साइन इन किए गए ब्राउज़र में यह लिंक खोलें: play.google.com/store/account/subscriptions।
• रद्द करना अगले नवीनीकरण को रोकता है। आप वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक पहुंच रखते हैं।

Stripe कार्ड सदस्यता प्रबंधित करें या रद्द करें (Windows)

• Windows ऐप में, सेटिंग्स खोलें और Stripe सदस्यता प्रबंधित करें बटन (Microsoft Store बिल्ड) या सदस्यता प्रबंधित करें (स्टैंडअलोन बिल्ड) का उपयोग करें। यह Stripe ग्राहक पोर्टल खोलता है जहां आप अपना कार्ड अपडेट कर सकते हैं, योजना बदल सकते हैं या रद्द कर सकते हैं।
• Stripe से पुष्टिकरण ईमेल में भी एक ही ग्राहक पोर्टल का लिंक शामिल है।
• आप [email protected] को चेकआउट पर उपयोग किए गए ईमेल पते के साथ ईमेल करके भी रद्द कर सकते हैं।
• रद्द करना अगले नवीनीकरण को रोकता है। आप वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक प्रीमियम पहुंच रखते हैं।

नवीनीकरण

• Apple और Google Play सदस्यता आपके Apple ID या Google खाते के माध्यम से स्वचालित रूप से नवीनीकृत होती है जब तक आप अवधि समाप्त होने से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द नहीं करते।
• Stripe कार्ड सदस्यता (Windows) प्रत्येक बिलिंग अवधि के अंत में स्वचालित रूप से नवीनीकृत होती है (मासिक, त्रैमासिक या वार्षिक) जब तक आप रद्द नहीं करते।
• क्रिप्टोकरेंसी और Telegram Stars खरीद (Windows) स्वचालित रूप से नवीनीकृत नहीं होते — वे एक निश्चित अवधि को सक्रिय करते हैं और जब वह अवधि समाप्त हो जाती है तो समाप्त होते हैं।

कोड रिडीम करें

रिडेम्पशन कोड केवल तभी उपयोग किए जाते हैं यदि आपको एक जारी किया गया है (उदाहरण के लिए, एक प्रचारक कोड या समर्थन द्वारा प्रदान किया गया कोड)। नियमित खरीद को कोड की आवश्यकता नहीं है।

• वेबसाइट पर हमारे रिडीम पृष्ठ पर जाएं।
• अपने प्रमाणीकरण टोकन को दर्ज करें (Windows ऐप में सेटिंग्स > प्रमाणीकरण टोकन बदलें के अंतर्गत दिखाया गया)।
• कोड दर्ज करें और पुष्टि करें।

नियमित कार्ड, क्रिप्टोकरेंसी और Telegram Stars खरीद को कोड की आवश्यकता नहीं है — प्रीमियम आपके प्रमाणीकरण टोकन पर स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाता है एक बार भुगतान की पुष्टि हो जाने के बाद। iOS, macOS और Android सदस्यता ऐप स्टोर या Google Play में खरीद के बाद स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाती है।

यदि आपको दिया गया कोड काम नहीं करता है, कृपया [email protected] को कोड और यह जहां से आया है इसके संदर्भ के साथ ईमेल करें।

समस्या समाधान

ऐप कनेक्ट नहीं होगा

• जांचें कि आपके डिवाइस के पास VPN सक्षम किए बिना कार्यशील इंटरनेट कनेक्शन है।
• ऐप में एक अलग सर्वर स्थान का प्रयास करें।
• ऐप को पूरी तरह बंद करें और फिर से खोलें, फिर कनेक्ट पर फिर से टैप करें।
• iOS, macOS और Android पर, VPN कॉन्फ़िगरेशन को हटाएं और फिर से जोड़ें: VPN को अक्षम करें, फिर ऐप को इसे पुनः स्थापित करने देने के लिए फिर से कनेक्ट करें।
• अपने डिवाइस को पुनः शुरू करें।

कनेक्शन धीमा है

• अपने भौतिक स्थान के करीब एक सर्वर का प्रयास करें।
• यदि एक उच्च भार के तहत है तो सर्वर के बीच स्विच करें।
• मोबाइल नेटवर्क पर, VPN गति संकेत शक्ति के साथ महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकती है।

ऐप "कनेक्ट कर रहा है..." पर अटका हुआ है

• प्रयास को रद्द करें और एक अलग सर्वर का प्रयास करें।
• यदि समस्या बनी रहती है, ऐप को अनइंस्टॉल करें और फिर से स्थापित करें।

मेली प्रीमियम स्थिति स्वीकृत नहीं है

• ऐप को पूरी तरह बंद करें और फिर से खोलें — ऐप लॉन्च पर सदस्यता स्थिति को फिर से जांचता है।
• Apple सदस्यता (iOS / macOS) के लिए, सुनिश्चित करें कि आप उसी Apple ID से साइन इन हैं जिसका उपयोग आपने सदस्यता लेने के लिए किया था। एक ही योजना की खरीद फिर से शुरू करने का प्रयास करें — ऐप स्टोर मौजूदा सदस्यता का पता लगाएगा बजाय आपको दोबारा चार्ज करने के।
• Google Play सदस्यता (Android) के लिए, सुनिश्चित करें कि आप उसी Google खाते से साइन इन हैं। Google Play Store खोलें और सत्यापित करें कि सदस्यता भुगतान और सदस्यता के अंतर्गत दिखाई देती है।
• Windows कार्ड, क्रिप्टो या Telegram Stars खरीद के लिए, प्रीमियम चेकआउट पर उपयोग किए गए प्रमाणीकरण टोकन पर सक्रिय हो जाता है। Windows ऐप खोलें और पुष्टि करें कि सेटिंग्स में दिखाया गया प्रमाणीकरण टोकन आपकी खरीद से मेल खाता है। क्रिप्टोकरेंसी भुगतान को ब्लॉकचेन पर की पुष्टि करने में कुछ मिनट लग सकते हैं।
• रिडेम्पशन कोड के लिए, दोहरी जांच करें कि कोड बिल्कुल उसी तरह दर्ज किया गया है जैसा प्राप्त हुआ था।
• यदि आपकी सदस्यता अभी भी स्वीकृत नहीं है, अपने ऑर्डर संदर्भ, प्रमाणीकरण टोकन या Apple / Google Play रसीद के साथ हमसे संपर्क करें।

रिफंड

ऐप स्टोर (iOS और macOS) खरीद

Apple ऐप स्टोर पर किए गए इन-ऐप खरीद और सदस्यता के लिए रिफंड प्रक्रिया करता है — iOS और Mac ऐप स्टोर दोनों। Apple से सीधे reportaproblem.apple.com पर रिफंड का अनुरोध करें। हम Apple द्वारा बिल की गई खरीद के लिए रिफंड जारी नहीं कर सकते।

Google Play (Android) खरीद

Google Google Play के माध्यम से खरीदी गई सदस्यता के लिए रिफंड प्रक्रिया करता है। play.google.com/store/account/orderhistory पर रिफंड का अनुरोध करें, या support.google.com/googleplay/answer/2479637 पर निर्देशों का पालन करें। हम Google द्वारा बिल की गई खरीद के लिए रिफंड जारी नहीं कर सकते।

वेबसाइट खरीद (Windows ऐप्स)

ciphravpn.com पर खरीदी गई Windows सदस्यता के लिए, हम प्रीमियम योजनाओं पर 30-दिन की मनी-बैक गारंटी प्रदान करते हैं। रिफंड का अनुरोध करने के लिए, खरीद के 30 दिन के भीतर अपने ऑर्डर संदर्भ के साथ [email protected] को ईमेल करें।

खाता हटाना

आप किसी भी समय अपने Ciphra VPN खाते और संबंधित डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

• अपने खाते से जुड़े पते से [email protected] को ईमेल करें, या ऐप की सेटिंग्स स्क्रीन में दिखाया गया प्रमाणीकरण टोकन शामिल करें।
• हम अनुरोध की पुष्टि करेंगे, आपके खाते के डेटा को स्थायी रूप से हटाएंगे और एक पुष्टिकरण ईमेल भेजेंगे।
• विशिष्ट प्रसंस्करण समय 7 व्यावसायिक दिन तक है।

नोट: आपके Ciphra VPN खाते को हटाना एक सक्रिय स्टोर-प्रबंधित सदस्यता को रद्द नहीं करता है। भविष्य के नवीनीकरण को रोकने के लिए इसे अलग से रद्द करें:

• Apple (iOS / macOS): apps.apple.com/account/subscriptions
• Google Play (Android): play.google.com/store/account/subscriptions

गोपनीयता और शर्तें

हम कैसे आपके डेटा को संभालते हैं और हमारी सेवा का उपयोग करने की शर्तों के बारे में विवरण के लिए, देखें:

• गोपनीयता नीति
• सेवा की शर्तें