Contato
Nosso time de suporte está aqui para ajudar com qualquer pergunta sobre sua conta, inscrição ou aplicativos da Ciphra VPN. Envie um email para nós e responderemos assim que possível.
Time de Suporte
Email: [email protected]
Tempo de Resposta: Visamos responder em até 24 horas.
Idiomas: Inglês
Ao nos contatar, inclua:
- A plataforma que você está usando (iOS, Android, Windows ou macOS) e a versão do aplicativo
- Uma breve descrição do que você estava fazendo e o que deu errado
- Qualquer mensagem de erro exibida no aplicativo
Comece Agora
Ciphra VPN está disponível no iOS, Android, Windows e macOS.
Instale o aplicativo
- Visite a página de Download e escolha sua plataforma.
- Instale o aplicativo e abra-o.
- Toque em Conectar. No dispositivo móvel, o sistema solicitará que você permita a configuração da VPN na primeira conexão — aprove para continuar.
Gratuito vs. Premium
Inscrições e Faturamento
Compre uma inscrição
A forma como você se inscreve depende da plataforma. Cada loja gerencia seu próprio faturamento:
- iPhone e iPad (App Store): abra o aplicativo, vá para a tela de inscrição e escolha um plano. O pagamento é cobrado em sua Apple ID e a inscrição é gerenciada pela Apple.
- Mac (Mac App Store): o mesmo que iOS — escolha um plano no aplicativo e pague via Apple.
- Android (Google Play): abra o aplicativo, vá para a tela de inscrição e escolha um plano. O pagamento é cobrado em sua conta Google e a inscrição é gerenciada pelo Google Play.
- Windows (versão Microsoft Store): o aplicativo Microsoft Store o direciona para ciphravpn.com para comprar. Pague com cartão, criptomoeda ou Telegram Stars em nosso site. Premium é ativado em seu token de autenticação após a confirmação do pagamento.
- Windows (download autossustentável): o aplicativo Windows autossustentável inclui compra no aplicativo com cartão (Stripe), criptomoeda ou Telegram Stars. Você também pode pagar em nossa página de Pagamento.
O fluxo de pagamento no site (cartão / cripto / Telegram Stars) é apenas para nossos aplicativos Windows. Inscrições no iOS, Mac App Store e Android devem ser compradas através da Apple ou Google Play — as regras da loja exigem isso.
Como cada método de pagamento do Windows é cobrado:
- Cartão (Stripe): uma inscrição recorrente cobrada mensalmente, trimestralmente ou anualmente. Renovação automática no final de cada período em seu cartão. Cancele a qualquer momento (veja abaixo).
- Criptomoeda: um pagamento único por um período fixo. Não renova automaticamente.
- Telegram Stars: um pagamento único por um período fixo, cobrado na moeda Stars no aplicativo do Telegram. Não renova automaticamente.
Gerenciar ou cancelar uma inscrição Apple (iOS / macOS)
- No iPhone ou iPad: abra o aplicativo Configurações, toque em seu nome e depois em Inscrições. Selecione Ciphra VPN para alterar ou cancelar.
- No Mac: abra a App Store, clique em seu nome na barra lateral e depois em Configurações da Conta > Gerenciar ao lado de Inscrições. Selecione Ciphra VPN para alterar ou cancelar.
- Ou abra este link em qualquer dispositivo Apple: apps.apple.com/account/subscriptions.
- Cancelar interrompe a próxima renovação. Você mantém acesso até o final do período de faturamento atual.
Gerenciar ou cancelar uma inscrição Google Play (Android)
- Abra o aplicativo Google Play Store, toque no ícone do seu perfil e depois em Pagamentos e inscrições > Inscrições. Selecione Ciphra VPN para alterar ou cancelar.
- Ou abra este link em um navegador conectado à sua conta Google: play.google.com/store/account/subscriptions.
- Cancelar interrompe a próxima renovação. Você mantém acesso até o final do período de faturamento atual.
Gerenciar ou cancelar uma inscrição de cartão Stripe (Windows)
- No aplicativo Windows, abra Configurações e use o botão Gerenciar inscrições Stripe (compilação Microsoft Store) ou Gerenciar Inscrições (compilação autossustentável). Isso abre o portal do cliente Stripe onde você pode atualizar seu cartão, alterar o plano ou cancelar.
- O email de confirmação do Stripe também inclui um link para o mesmo portal do cliente.
- Você também pode cancelar enviando um email para [email protected] com o endereço de email usado no checkout.
- Cancelar interrompe a próxima renovação. Você mantém acesso premium até o final do período de faturamento atual.
Renovações
- Inscrições Apple e Google Play renovam automaticamente através de sua Apple ID ou conta Google, a menos que você cancele pelo menos 24 horas antes do final do período.
- Inscrições de cartão Stripe (Windows) renovam automaticamente no final de cada período de faturamento (mensal, trimestral ou anual) até você cancelar.
- Compras de criptomoeda e Telegram Stars (Windows) não renovam automaticamente — ativam um período fixo e terminam quando esse período expira.
Resgatar um Código
Códigos de resgate são usados apenas se você recebeu um (por exemplo, um código promocional ou um código fornecido pelo suporte). Compras regulares não exigem um código.
- Vá para nossa página de Resgate no site.
- Insira seu Token de Autenticação (mostrado no aplicativo Windows em Configurações > Alterar Token de Autenticação).
- Insira o código e confirme.
Compras regulares com cartão, criptomoeda e Telegram Stars não exigem um código — premium ativa em seu token de autenticação automaticamente após a confirmação do pagamento. Inscrições no iOS, macOS e Android ativam automaticamente após a compra na App Store ou Google Play.
Se um código que você recebeu não funcionar, envie um email para [email protected] com o código e o contexto de onde ele veio.
Solução de Problemas
O aplicativo não conecta
- Verifique se seu dispositivo tem uma conexão de internet funcionando sem a VPN ativada.
- Tente um local de servidor diferente no aplicativo.
- Feche completamente e reabra o aplicativo, depois toque em Conectar novamente.
- No iOS, macOS e Android, remova e readicione a configuração da VPN: desative a VPN e depois reconecte para deixar o aplicativo reinstalá-la.
- Reinicie seu dispositivo.
A conexão é lenta
- Tente um servidor mais próximo à sua localização física.
- Mude entre servidores se um estiver sob alta carga.
- Em redes móveis, a velocidade da VPN pode variar significativamente com a força do sinal.
O aplicativo está travado em "Conectando..."
- Cancele a tentativa e tente um servidor diferente.
- Se o problema persistir, desinstale e reinstale o aplicativo.
Meu status premium não é reconhecido
- Feche completamente o aplicativo e reabra-o — o aplicativo verifica novamente o status da inscrição ao iniciar.
- Para inscrições Apple (iOS / macOS), certifique-se de estar conectado com a mesma Apple ID que usou para se inscrever. Tente iniciar uma compra do mesmo plano novamente — a App Store detectará a inscrição existente em vez de cobrá-lo duas vezes.
- Para inscrições Google Play (Android), certifique-se de estar conectado com a mesma conta Google. Abra o Google Play Store e verifique se a inscrição aparece em Pagamentos e inscrições.
- Para compras com cartão, cripto ou Telegram Stars no Windows, premium ativa no token de autenticação usado no checkout. Abra o aplicativo Windows e confirme se o token de autenticação mostrado em Configurações corresponde ao da sua compra. Pagamentos com criptomoeda podem levar alguns minutos para confirmar na blockchain.
- Para códigos de resgate, verifique novamente se o código foi inserido exatamente como recebido.
- Se sua inscrição ainda não for reconhecida, entre em contato com nós com sua referência de pedido, token de autenticação ou recibo da Apple / Google Play.
Reembolsos
Compras App Store (iOS e macOS)
Apple processa reembolsos para compras no aplicativo e inscrições feitas na App Store — tanto iOS quanto Mac App Store. Solicite um reembolso diretamente à Apple em reportaproblem.apple.com. Não podemos emitir reembolsos para compras faturadas pela Apple.
Compras Google Play (Android)
Google processa reembolsos para inscrições compradas através do Google Play. Solicite um reembolso em play.google.com/store/account/orderhistory, ou siga as instruções em support.google.com/googleplay/answer/2479637. Não podemos emitir reembolsos para compras faturadas pelo Google.
Compras no site (aplicativos Windows)
Para inscrições Windows compradas em ciphravpn.com, oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias para planos premium. Para solicitar um reembolso, envie um email para [email protected] dentro de 30 dias após a compra com sua referência de pedido.
Exclusão de Conta
Você pode solicitar a exclusão de sua conta Ciphra VPN e dados associados a qualquer momento.
- Envie um email para [email protected] a partir do endereço associado à sua conta, ou inclua o Token de Autenticação mostrado na tela de Configurações do aplicativo.
- Confirmaremos a solicitação, excluiremos permanentemente seus dados de conta e enviaremos um email de confirmação.
- O tempo de processamento típico é de até 7 dias úteis.
Observação: excluir sua conta Ciphra VPN não cancela uma inscrição ativa gerenciada pela loja. Cancele-a separadamente para interromper futuras renovações:
- Apple (iOS / macOS): apps.apple.com/account/subscriptions
- Google Play (Android): play.google.com/store/account/subscriptions
Privacidade e Termos
Para detalhes sobre como tratamos seus dados e os termos de uso do nosso serviço, consulte: