Destek

Destek Ekibiyle İletişim

Destek ekibimiz, hesabınız, aboneliğiniz veya Ciphra VPN uygulamaları hakkında herhangi bir soruya yardımcı olmak için buradayız. Bize e-posta gönderin ve mümkün olan en kısa sürede yanıt vereceğiz.

Bize ulaştığınızda lütfen şunları ekleyin:

• Kullandığınız platform (iOS, Android, Windows veya macOS) ve uygulama sürümü
• Ne yapmakta olduğunuzun ve neyin yanlış gittiğinin kısa bir açıklaması
• Uygulamada gösterilen herhangi bir hata mesajı

Başlangıç

Ciphra VPN, iOS, Android, Windows ve macOS'ta mevcuttur.

Uygulamayı yükleyin

• İndirme sayfasını ziyaret edin ve platformunuzu seçin.
• Uygulamayı yükleyin ve açın.
• Bağlan'a dokunun. Mobil cihazlarda, sistem ilk kez bağlantı kurduğunuzda VPN yapılandırmasına izin vermenizi isteyecektir — devam etmek için onaylayın.

Ücretsiz ve Premium

• Uygulama, kaydolmanız gerekmeden hemen kullanabileceğiniz ücretsiz sunucuları içerir.
• Premium, ek konumlar, daha hızlı hızlar ve bant genişliği limitlerini kaldırır. Planlar için Fiyatlandırma'ya ve tam karşılaştırma için Özellikler'e bakın.

Abonelikler & Faturalandırma

Abonelik satın alın

Nasıl abone olacağınız platforma bağlıdır. Her mağaza kendi faturalandırmasını yönetir:

• iPhone ve iPad (App Store): uygulamayı açın, abonelik ekranına gidin ve bir plan seçin. Ödeme, Apple ID'nize tahsil edilir ve abonelik Apple tarafından yönetilir.
• Mac (Mac App Store): iOS ile aynı — uygulamada bir plan seçin ve Apple üzerinden ödeme yapın.
• Android (Google Play): uygulamayı açın, abonelik ekranına gidin ve bir plan seçin. Ödeme, Google hesabınıza tahsil edilir ve abonelik Google Play tarafından yönetilir.
• Windows (Microsoft Store sürümü): Microsoft Store uygulaması sizi satın almak için ciphravpn.com'a yönlendirir. Web sitesinde kart, kripto para veya Telegram Stars ile ödeme yapın. Ödeme onaylandığında Premium, kimlik doğrulama jetonunuzda etkinleştirilir.
• Windows (bağımsız indirme): bağımsız Windows uygulaması, kart (Stripe), kripto para veya Telegram Stars ile uygulama içi satın almayı içerir. Alternatif olarak, Ödeme sayfasında da ödeme yapabilirsiniz.

Web sitesi içi ödeme akışı (kart / kripto / Telegram Stars) yalnızca Windows uygulamalarımız için geçerlidir. iOS, Mac App Store ve Android abonelikleri Apple veya Google Play üzerinden satın alınmalıdır — mağaza kuralları bunu gerektirir.

Her Windows ödeme yöntemi nasıl faturalandırılır:

• Kart (Stripe): aylık, üç aylık veya yıllık faturalandırılan yinelenen abonelik. Her dönemin sonunda kartınızda otomatik olarak yenilenir. Herhangi bir zamanda iptal edin (aşağıya bakın).
• Kripto Para: sabit bir dönem için tek seferlik ödeme. Otomatik olarak yenilenmez.
• Telegram Stars: sabit bir dönem için tek seferlik ödeme, Telegram'ın uygulama içi Stars para biriminde ödenir. Otomatik olarak yenilenmez.

Apple aboneliğini yönetin veya iptal edin (iOS / macOS)

• iPhone veya iPad'de: Ayarlar uygulamasını açın, adınıza dokunun, ardından Abonelikler'e dokunun. Değiştirmek veya iptal etmek için Ciphra VPN'yi seçin.
• Mac'te: App Store'u açın, yan çubukta adınıza tıklayın, ardından Hesap Ayarları > Abonelikler'in yanındaki Yönet'e tıklayın. Değiştirmek veya iptal etmek için Ciphra VPN'yi seçin.
• Veya herhangi bir Apple cihazda bu bağlantıyı açın: apps.apple.com/account/subscriptions.
• İptal, sonraki yenilemeyi durdurur. Geçerli faturalandırma döneminin sonuna kadar erişim sağlanır.

Google Play aboneliğini yönetin veya iptal edin (Android)

• Google Play Store uygulamasını açın, profil simgenize dokunun, ardından Ödemeler & abonelikler > Abonelikler'e dokunun. Değiştirmek veya iptal etmek için Ciphra VPN'yi seçin.
• Veya Google hesabınızda oturum açılmış bir tarayıcıda bu bağlantıyı açın: play.google.com/store/account/subscriptions.
• İptal, sonraki yenilemeyi durdurur. Geçerli faturalandırma döneminin sonuna kadar erişim sağlanır.

Stripe kart aboneliğini yönetin veya iptal edin (Windows)

• Windows uygulamasında Ayarlar'ı açın ve Stripe aboneliklerini yönet düğmesini (Microsoft Store yapısı) veya Abonelikleri Yönet (bağımsız yapı) düğmesini kullanın. Bu, kartınızı güncelleyebileceğiniz, planı değiştirebileceğiniz veya iptal edebileceğiniz Stripe müşteri portalını açar.
• Stripe'dan gelen onay e-postası da aynı müşteri portalına bir bağlantı içerir.
• Ayrıca [email protected] adresine ödeme sırasında kullanılan e-posta adresiyle e-posta göndererek de iptal edebilirsiniz.
• İptal, sonraki yenilemeyi durdurur. Geçerli faturalandırma döneminin sonuna kadar premium erişim sağlanır.

Yenilemeler

• Apple ve Google Play abonelikleri Apple ID'niz veya Google hesabınız aracılığıyla otomatik olarak yenilenir; ancak dönem bitmesinden en az 24 saat önce iptal etmediğiniz sürece.
• Stripe kart abonelikleri (Windows) her faturalandırma döneminin (aylık, üç aylık veya yıllık) sonunda iptal edene kadar otomatik olarak yenilenir.
• Kripto para ve Telegram Stars satın alımları (Windows) otomatik olarak yenilenmez — sabit bir dönem etkinleştirir ve bu dönem sona erdiğinde sona erer.

Kod Kullanma

Kullanım kodları yalnızca size bir kod verilmişse kullanılır (örneğin, promosyon kodu veya destek tarafından sağlanan kod). Normal satın alımlar kod gerektirmez.

• Web sitesinde Kod Kullanma sayfasına gidin.
• Kimlik Doğrulama Jetonunuzu girin (Windows uygulamasında Ayarlar > Kimlik Doğrulama Jetonunu Değiştir'in altında gösterilir).
• Kodu girin ve onaylayın.

Normal kart, kripto para ve Telegram Stars satın alımları kod gerektirmez — ödeme onaylandığında premium, kimlik doğrulama jetonunuzda otomatik olarak etkinleştirilir. iOS, macOS ve Android abonelikleri, App Store veya Google Play'de satın aldıktan sonra otomatik olarak etkinleştirilir.

Size verilen bir kod çalışmazsa, lütfen [email protected] adresine kodu ve nereden geldiğinin bağlamını içeren bir e-posta gönderin.

Sorun Giderme

Uygulama bağlanmıyor

• Cihazınızın VPN etkin olmayan çalışan bir internet bağlantısına sahip olduğundan emin olun.
• Uygulamada farklı bir sunucu konumunu deneyin.
• Uygulamayı tamamen kapatın ve yeniden açın, ardından Bağlan'a dokunun.
• iOS, macOS ve Android'de, VPN yapılandırmasını kaldırın ve yeniden ekleyin: VPN'yi devre dışı bırakın, ardından uygulamanın yeniden yüklemesine izin vermek için yeniden bağlanın.
• Cihazınızı yeniden başlatın.

Bağlantı yavaş

• Fiziksel konumunuza daha yakın bir sunucu deneyin.
• Biri yüksek yük altındaysa sunucular arasında geçiş yapın.
• Mobil ağlarda, VPN hızı sinyal gücüne göre önemli ölçüde değişebilir.

Uygulama "Bağlanıyor..." sayfasında takılı kaldı

• Denemeyi iptal edin ve farklı bir sunucu deneyin.
• Sorun devam ederse, uygulamayı kaldırın ve yeniden yükleyin.

Premium durumum tanınmıyor

• Uygulamayı tamamen kapatın ve yeniden açın — uygulama başlangıçta abonelik durumunu yeniden kontrol eder.
• Apple abonelikleri (iOS / macOS) için, abone olmak için kullandığınız Apple ID'siyle oturum açmış olduğunuzdan emin olun. Aynı planın satın alınmasını başlatmayı tekrar deneyin — App Store, sizi iki kez ücretlendirmek yerine mevcut aboneliği algılayacaktır.
• Google Play abonelikleri (Android) için, aynı Google hesabıyla oturum açmış olduğunuzdan emin olun. Google Play Store'u açın ve aboneliğin Ödemeler & abonelikler'in altında göründüğünü doğrulayın.
• Windows kart, kripto veya Telegram Stars satın alımları için, premium ödeme sırasında kullanılan kimlik doğrulama jetonunda etkinleştirilir. Windows uygulamasını açın ve Ayarlar'da gösterilen kimlik doğrulama jetonu, satın almanızdan aldığınız belirtecin eşleştiğini doğrulayın. Kripto para ödemeleri blokzincirde onaylanması için birkaç dakika sürebilir.
• Kullanım kodları için, kodu alındığı gibi tam olarak girdiğinizi iki kez kontrol edin.
• Aboneliğiniz hâlâ tanınmıyorsa, sipariş referansınız, kimlik doğrulama jetonunuz veya Apple / Google Play makbuzunuzla iletişime geçin.

Geri Ödemeler

App Store (iOS ve macOS) satın alımları

Apple, App Store'da yapılan uygulama içi satın alımlar ve abonelikler için geri ödeme işlemi gerçekleştirir — iOS ve Mac App Store. Apple'dan doğrudan reportaproblem.apple.com adresinde geri ödeme talep edin. Apple tarafından faturalandırılan satın alımlar için geri ödeme veremeyiz.

Google Play (Android) satın alımları

Google, Google Play üzerinden satın alınan abonelikler için geri ödeme işlemi gerçekleştirir. play.google.com/store/account/orderhistory adresinde geri ödeme talep edin veya support.google.com/googleplay/answer/2479637 adresindeki talimatları izleyin. Google tarafından faturalandırılan satın alımlar için geri ödeme veremeyiz.

Web sitesi satın alımları (Windows uygulamaları)

ciphravpn.com'da satın alınan Windows abonelikleri için, premium planlar üzerinde 30 günlük para iadesi garantisi sunuyoruz. Geri ödeme talep etmek için, satın alma referansınızla birlikte satın almadan sonra 30 gün içinde [email protected] adresine e-posta gönderin.

Hesap Silme

Ciphra VPN hesabınızın ve ilişkili verilerin silinmesini herhangi bir zamanda talep edebilirsiniz.

• Hesabınızla ilişkili adres [email protected] adresine e-posta gönderin veya uygulamanın Ayarlar ekranında gösterilen Kimlik Doğrulama Jetonunu ekleyin.
• Talebinizi onaylayacak, hesap verilerinizi kalıcı olarak silecek ve bir onay e-postası göndereceğiz.
• Tipik işleme süresi 7 iş gününe kadar sürer.

Not: Ciphra VPN hesabınızı silmek, etkin bir mağaza tarafından yönetilen aboneliği iptal etmez. Gelecekteki yenilemeleri durdurmak için ayrı olarak iptal edin:

• Apple (iOS / macOS): apps.apple.com/account/subscriptions
• Google Play (Android): play.google.com/store/account/subscriptions

Gizlilik & Şartlar

Verilerinizi nasıl işlediğimiz ve hizmetimizi kullanma şartları hakkında ayrıntılar için bkz.:

• Gizlilik Politikası
• Hizmet Şartları