Liên hệ Hỗ trợ
Đội hỗ trợ của chúng tôi ở đây để giúp bạn với bất kỳ câu hỏi nào về tài khoản, đăng ký, hoặc ứng dụng Ciphra VPN. Gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.
Đội Hỗ trợ
Email: [email protected]
Thời gian phản hồi: Chúng tôi hướng tới phản hồi trong vòng 24 giờ.
Ngôn ngữ: Tiếng Anh
Khi liên hệ với chúng tôi, vui lòng bao gồm:
- Nền tảng bạn đang sử dụng (iOS, Android, Windows, hoặc macOS) và phiên bản ứng dụng
- Mô tả ngắn gọn về những gì bạn đang làm và những gì đã xảy ra
- Bất kỳ thông báo lỗi nào hiển thị trong ứng dụng
Bắt đầu
Ciphra VPN có sẵn trên iOS, Android, Windows và macOS.
Cài đặt ứng dụng
- Truy cập trang Tải xuống và chọn nền tảng của bạn.
- Cài đặt ứng dụng và mở nó.
- Nhấn Kết nối. Trên di động, hệ thống sẽ yêu cầu bạn cho phép cấu hình VPN lần đầu tiên bạn kết nối — phê duyệt để tiếp tục.
Miễn phí so với Premium
Đăng ký & Thanh toán
Mua đăng ký
Cách bạn đăng ký phụ thuộc vào nền tảng. Mỗi cửa hàng xử lý thanh toán của riêng mình:
- iPhone và iPad (App Store): mở ứng dụng, đi đến màn hình đăng ký, chọn gói. Thanh toán được tính vào Apple ID của bạn và đăng ký được quản lý bởi Apple.
- Mac (Mac App Store): tương tự iOS — chọn gói trong ứng dụng và trả tiền qua Apple.
- Android (Google Play): mở ứng dụng, đi đến màn hình đăng ký, chọn gói. Thanh toán được tính vào tài khoản Google của bạn và đăng ký được quản lý bởi Google Play.
- Windows (phiên bản Microsoft Store): ứng dụng Microsoft Store hướng dẫn bạn tới ciphravpn.com để mua hàng. Thanh toán bằng thẻ, tiền điện tử hoặc Telegram Stars trên trang web của chúng tôi. Premium được kích hoạt trên token xác thực của bạn khi thanh toán được xác nhận.
- Windows (tải xuống độc lập): ứng dụng Windows độc lập bao gồm mua trong ứng dụng bằng thẻ (Stripe), tiền điện tử hoặc Telegram Stars. Bạn cũng có thể thanh toán trên trang Thanh toán của chúng tôi thay thế.
Quy trình thanh toán trên trang web (thẻ / tiền điện tử / Telegram Stars) chỉ dành cho ứng dụng Windows của chúng tôi. Đăng ký iOS, Mac App Store và Android phải được mua thông qua Apple hoặc Google Play — quy tắc cửa hàng của họ yêu cầu điều này.
Cách mỗi phương thức thanh toán Windows được tính phí:
- Thẻ (Stripe): đăng ký định kỳ được tính phí hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm. Tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ trên thẻ của bạn. Hủy bất cứ lúc nào (xem dưới đây).
- Tiền điện tử: thanh toán một lần cho một khoảng thời gian cố định. Không tự động gia hạn.
- Telegram Stars: thanh toán một lần cho một khoảng thời gian cố định, được tính bằng tiền tệ Telegram Stars trong ứng dụng. Không tự động gia hạn.
Quản lý hoặc hủy đăng ký Apple (iOS / macOS)
- Trên iPhone hoặc iPad: mở ứng dụng Cài đặt, nhấn tên của bạn, sau đó Đăng ký. Chọn Ciphra VPN để thay đổi hoặc hủy.
- Trên Mac: mở App Store, nhấp vào tên của bạn ở thanh bên, sau đó Cài đặt tài khoản > Quản lý bên cạnh Đăng ký. Chọn Ciphra VPN để thay đổi hoặc hủy.
- Hoặc mở liên kết này trên bất kỳ thiết bị Apple nào: apps.apple.com/account/subscriptions.
- Hủy dừng gia hạn tiếp theo. Bạn giữ quyền truy cập cho đến hết kỳ thanh toán hiện tại.
Quản lý hoặc hủy đăng ký Google Play (Android)
- Mở ứng dụng Google Play Store, nhấn biểu tượng hồ sơ của bạn, sau đó Thanh toán & đăng ký > Đăng ký. Chọn Ciphra VPN để thay đổi hoặc hủy.
- Hoặc mở liên kết này trong trình duyệt được đăng nhập vào tài khoản Google của bạn: play.google.com/store/account/subscriptions.
- Hủy dừng gia hạn tiếp theo. Bạn giữ quyền truy cập cho đến hết kỳ thanh toán hiện tại.
Quản lý hoặc hủy đăng ký thẻ Stripe (Windows)
- Trong ứng dụng Windows, mở Cài đặt và sử dụng nút Quản lý đăng ký Stripe (bản Microsoft Store) hoặc Quản lý Đăng ký (bản độc lập). Cái này mở cổng thông tin khách hàng Stripe nơi bạn có thể cập nhật thẻ của mình, thay đổi gói hoặc hủy.
- Email xác nhận từ Stripe cũng bao gồm liên kết đến cùng một cổng thông tin khách hàng.
- Bạn cũng có thể hủy bằng cách gửi email tới [email protected] với địa chỉ email được sử dụng khi thanh toán.
- Hủy dừng gia hạn tiếp theo. Bạn giữ quyền truy cập premium cho đến hết kỳ thanh toán hiện tại.
Gia hạn
- Đăng ký Apple và Google Play tự động gia hạn qua Apple ID hoặc tài khoản Google của bạn trừ khi bạn hủy ít nhất 24 giờ trước khi kỳ kết thúc.
- Đăng ký thẻ Stripe (Windows) tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ thanh toán (hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm) cho đến khi bạn hủy.
- Mua tiền điện tử và Telegram Stars (Windows) không tự động gia hạn — chúng kích hoạt một khoảng thời gian cố định và kết thúc khi khoảng thời gian đó hết hạn.
Nhập mã
Mã chuộp chỉ được sử dụng nếu bạn đã được cấp mã (ví dụ: mã khuyến mãi hoặc mã do hỗ trợ cung cấp). Các gói mua thường không cần mã.
- Đi đến trang Nhập mã của chúng tôi trên trang web.
- Nhập Token Xác thực của bạn (hiển thị trong ứng dụng Windows dưới Cài đặt > Thay đổi Token Xác thực).
- Nhập mã và xác nhận.
Mua thẻ, tiền điện tử và Telegram Stars thông thường không cần mã — premium được kích hoạt trên token xác thực của bạn tự động khi thanh toán được xác nhận. Đăng ký iOS, macOS và Android được kích hoạt tự động sau khi mua trên App Store hoặc Google Play.
Nếu mã bạn nhận được không hoạt động, vui lòng gửi email tới [email protected] với mã và ngữ cảnh mã đó đến từ đâu.
Khắc phục sự cố
Ứng dụng không kết nối
- Kiểm tra xem thiết bị của bạn có kết nối internet hoạt động mà không bật VPN.
- Thử vị trí máy chủ khác trong ứng dụng.
- Đóng hoàn toàn và mở lại ứng dụng, sau đó nhấn Kết nối lại.
- Trên iOS, macOS và Android, loại bỏ và thêm lại cấu hình VPN: tắt VPN, sau đó kết nối lại để cho phép ứng dụng cài đặt lại nó.
- Khởi động lại thiết bị của bạn.
Kết nối chậm
- Thử máy chủ gần vị trí vật lý của bạn hơn.
- Chuyển đổi giữa các máy chủ nếu một trong số đó đang hoạt động với tải cao.
- Trên các mạng di động, tốc độ VPN có thể thay đổi đáng kể theo sức mạnh tín hiệu.
Ứng dụng bị mắc kẹt ở "Kết nối..."
- Hủy nỗ lực và thử máy chủ khác.
- Nếu sự cố vẫn tiếp tục, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.
Trạng thái premium của tôi không được nhận dạng
- Đóng hoàn toàn ứng dụng và mở lại nó — ứng dụng kiểm tra lại trạng thái đăng ký khi khởi động.
- Đối với đăng ký Apple (iOS / macOS), hãy chắc chắn bạn đã đăng nhập bằng Apple ID mà bạn sử dụng để đăng ký. Thử bắt đầu mua cùng một gói lại — App Store sẽ phát hiện đăng ký hiện có thay vì tính phí cho bạn hai lần.
- Đối với đăng ký Google Play (Android), hãy chắc chắn bạn đã đăng nhập bằng cùng một tài khoản Google. Mở Google Play Store và xác minh đăng ký xuất hiện dưới Thanh toán & đăng ký.
- Đối với mua thẻ Windows, tiền điện tử hoặc Telegram Stars, premium được kích hoạt trên token xác thực được sử dụng khi thanh toán. Mở ứng dụng Windows và xác nhận token xác thực được hiển thị trong Cài đặt khớp với token từ gói mua của bạn. Thanh toán tiền điện tử có thể mất vài phút để xác nhận trên blockchain.
- Đối với mã chuộp, hãy kiểm tra lại mã được nhập chính xác như nhận được.
- Nếu đăng ký của bạn vẫn không được nhận dạng, liên hệ với chúng tôi với tham chiếu đơn hàng, token xác thực hoặc biên lai Apple / Google Play.
Hoàn tiền
Mua App Store (iOS và macOS)
Apple xử lý hoàn tiền cho mua trong ứng dụng và đăng ký được thực hiện trên App Store — cả iOS và Mac App Store. Yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ Apple tại reportaproblem.apple.com. Chúng tôi không thể cấp hoàn tiền cho các gói mua được tính phí bởi Apple.
Mua Google Play (Android)
Google xử lý hoàn tiền cho đăng ký được mua qua Google Play. Yêu cầu hoàn tiền tại play.google.com/store/account/orderhistory, hoặc làm theo hướng dẫn tại support.google.com/googleplay/answer/2479637. Chúng tôi không thể cấp hoàn tiền cho các gói mua được tính phí bởi Google.
Mua trên trang web (ứng dụng Windows)
Đối với đăng ký Windows được mua trên ciphravpn.com, chúng tôi cung cấp bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày cho các gói premium. Để yêu cầu hoàn tiền, gửi email tới [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng với tham chiếu đơn hàng của bạn.
Xóa tài khoản
Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản Ciphra VPN và dữ liệu liên quan của bạn bất cứ lúc nào.
- Gửi email tới [email protected] từ địa chỉ được liên kết với tài khoản của bạn, hoặc bao gồm Token Xác thực được hiển thị ở màn hình Cài đặt của ứng dụng.
- Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu, xóa vĩnh viễn dữ liệu tài khoản của bạn và gửi email xác nhận.
- Thời gian xử lý thông thường là tối đa 7 ngày làm việc.
Lưu ý: xóa tài khoản Ciphra VPN của bạn không hủy đăng ký do cửa hàng quản lý. Hủy nó riêng biệt để dừng gia hạn trong tương lai:
- Apple (iOS / macOS): apps.apple.com/account/subscriptions
- Google Play (Android): play.google.com/store/account/subscriptions
Quyền riêng tư & Điều khoản
Để biết chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn và các điều khoản sử dụng dịch vụ của chúng tôi, xem: