الدعم

هل تحتاج إلى مساعدة في Ciphra VPN؟ اعثر على الإجابات أدناه، أو تواصل مباشرة مع فريقنا — نرد عادةً في غضون 24 ساعة.

آخر تحديث: 22 أبريل 2026

الاتصال بالدعم

فريق الدعم لدينا هنا للمساعدة في أي سؤال حول حسابك أو اشتراكك أو تطبيقات Ciphra VPN. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنرد عليك في أسرع وقت ممكن.

فريق الدعم

البريد الإلكتروني: [email protected]

وقت الرد: نهدف للرد في غضون 24 ساعة.

اللغات: الإنجليزية

عند الاتصال بنا، يرجى تضمين:

  • المنصة التي تستخدمها (iOS أو Android أو Windows أو macOS) وإصدار التطبيق
  • وصف موجز لما كنت تفعله وما حدث خطأ
  • أي رسالة خطأ موضحة في التطبيق

البدء

يتوفر Ciphra VPN على iOS و Android و Windows و macOS.

تثبيت التطبيق

  • قم بزيارة صفحة التنزيل واختر منصتك.
  • ثبت التطبيق وافتحه.
  • انقر على الاتصال. على الجوال، سيطلب منك النظام السماح بتكوين VPN في المرة الأولى التي تتصل فيها — وافق للمتابعة.

مجاني مقابل Premium

  • يتضمن التطبيق خوادم مجانية يمكنك استخدامها على الفور، بدون الحاجة إلى التسجيل.
  • Premium يفتح المزيد من المواقع والسرعات الأسرع وإزالة حدود النطاق الترددي. راجع الأسعار للخطط والميزات للمقارنة الكاملة.

الاشتراكات والفواتير

شراء اشتراك

تعتمد طريقة اشتراكك على المنصة. تتعامل كل متجر مع فواتيره الخاصة:

  • iPhone و iPad (App Store): افتح التطبيق، اذهب إلى شاشة الاشتراك، واختر خطة. يتم خصم الدفع من Apple ID الخاص بك ويتم إدارة الاشتراك بواسطة Apple.
  • Mac (Mac App Store): نفس نظام iOS — اختر خطة في التطبيق والدفع عبر Apple.
  • Android (Google Play): افتح التطبيق، اذهب إلى شاشة الاشتراك، واختر خطة. يتم خصم الدفع من حسابك على Google ويتم إدارة الاشتراك بواسطة Google Play.
  • Windows (إصدار Microsoft Store): تطبيق Microsoft Store يوجهك إلى ciphravpn.com للشراء. ادفع بكارت أو عملة مشفرة أو Telegram Stars على موقعنا. يتم تفعيل Premium على رمز المصادقة الخاص بك بمجرد تأكيد الدفع.
  • Windows (تنزيل مستقل): يتضمن تطبيق Windows المستقل شراء داخل التطبيق بكارت (Stripe) أو عملة مشفرة أو Telegram Stars. يمكنك أيضًا الدفع على صفحة الدفع الخاصة بنا بدلاً من ذلك.

تدفق الدفع على الموقع (كارت / عملة مشفرة / Telegram Stars) مخصص لتطبيقات Windows فقط. يجب شراء اشتراكات iOS و Mac App Store و Android من خلال Apple أو Google Play — تتطلب قواعد متجرهم ذلك.

كيفية فواتير كل طريقة دفع Windows:

  • كارت (Stripe): اشتراك متكرر يتم فواتيره شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا. يتجدد تلقائيًا في نهاية كل فترة على بطاقتك. ألغِ في أي وقت (انظر أدناه).
  • عملة مشفرة: دفع لمرة واحدة لفترة محددة. لا يتجدد تلقائيًا.
  • Telegram Stars: دفع لمرة واحدة لفترة محددة، مشحون بعملة Telegram Stars داخل التطبيق. لا يتجدد تلقائيًا.

إدارة أو إلغاء اشتراك Apple (iOS / macOS)

  • على iPhone أو iPad: افتح تطبيق الإعدادات، اضغط على اسمك، ثم الاشتراكات. حدد Ciphra VPN لتغيير أو إلغاء.
  • على Mac: افتح App Store، انقر على اسمك في الشريط الجانبي، ثم إعدادات الحساب > إدارة بجانب الاشتراكات. حدد Ciphra VPN لتغيير أو إلغاء.
  • أو افتح هذا الرابط على أي جهاز Apple: apps.apple.com/account/subscriptions.
  • يوقف الإلغاء التجديد التالي. تحتفظ بالوصول حتى نهاية فترة الفواتير الحالية.

إدارة أو إلغاء اشتراك Google Play (Android)

  • افتح تطبيق Google Play Store، اضغط على رمز ملفك الشخصي، ثم الدفع والاشتراكات > الاشتراكات. حدد Ciphra VPN لتغيير أو إلغاء.
  • أو افتح هذا الرابط في متصفح تم تسجيل الدخول إليه بحسابك على Google: play.google.com/store/account/subscriptions.
  • يوقف الإلغاء التجديد التالي. تحتفظ بالوصول حتى نهاية فترة الفواتير الحالية.

إدارة أو إلغاء اشتراك بطاقة Stripe (Windows)

  • في تطبيق Windows، افتح الإعدادات واستخدم زر إدارة اشتراكات Stripe (إصدار Microsoft Store) أو إدارة الاشتراكات (إصدار مستقل). يفتح بوابة عميل Stripe حيث يمكنك تحديث بطاقتك أو تغيير الخطة أو الإلغاء.
  • يتضمن بريد التأكيد من Stripe أيضًا رابطًا لنفس بوابة العميل.
  • يمكنك أيضًا الإلغاء بإرسال بريد إلى [email protected] مع عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
  • يوقف الإلغاء التجديد التالي. تحتفظ بوصول Premium حتى نهاية فترة الفواتير الحالية.

التجديدات

  • اشتراكات Apple و Google Play تتجدد تلقائيًا من خلال Apple ID أو حسابك على Google ما لم تلغِ في غضون 24 ساعة قبل انتهاء الفترة.
  • اشتراكات بطاقة Stripe (Windows) تتجدد تلقائيًا في نهاية كل فترة فواتير (شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا) حتى تلغيها.
  • عملة مشفرة ومشتريات Telegram Stars (Windows) لا تتجدد تلقائيًا — تفعل فترة ثابتة وتنتهي عند انتهاء تلك الفترة.

استرجاع رمز

يتم استخدام رموز الاسترجاع فقط إذا تم إصدار رمز لك (على سبيل المثال، رمز ترويجي أو رمز يوفره الدعم). لا تتطلب الشراءات العادية رمزًا.

  • انتقل إلى صفحة الاسترجاع على موقعنا.
  • أدخل رمز المصادقة الخاص بك (موضح في تطبيق Windows ضمن الإعدادات > تغيير رمز المصادقة).
  • أدخل الرمز وأكد.

شراء البطاقة العادية والعملة المشفرة و Telegram Stars لا تتطلب رمزًا — يتم تفعيل Premium على رمز المصادقة الخاص بك تلقائيًا بمجرد تأكيد الدفع. يتم تفعيل اشتراكات iOS و macOS و Android تلقائيًا بعد الشراء في App Store أو Google Play.

إذا لم يعمل الرمز الذي تم منحك إياه، يرجى إرسال بريد إلى [email protected] مع الرمز والسياق الذي جاء منه.

استكشاف الأخطاء

التطبيق لن يتصل

  • تحقق من أن جهازك لديه اتصال إنترنت يعمل بدون تمكين VPN.
  • جرب موقع خادم مختلف في التطبيق.
  • أغلق التطبيق بالكامل وأعد فتحه، ثم انقر على الاتصال مرة أخرى.
  • على iOS و macOS و Android، قم بإزالة وإعادة إضافة تكوين VPN: عطّل VPN، ثم أعد الاتصال للسماح للتطبيق بإعادة تثبيته.
  • أعد تشغيل جهازك.

الاتصال بطيء

  • جرب خادمًا أقرب إلى موقعك الفعلي.
  • التبديل بين الخوادم إذا كان أحدها تحت حمل مرتفع.
  • على شبكات الجوال، يمكن لسرعة VPN أن تختلف بشكل كبير حسب قوة الإشارة.

التطبيق عالق على "جاري الاتصال..."

  • ألغِ المحاولة وجرب خادمًا مختلفًا.
  • إذا استمرت المشكلة، أزل وأعد تثبيت التطبيق.

حالة Premium الخاصة بي لم يتم التعرف عليها

  • أغلق التطبيق بالكامل وأعد فتحه — يعيد التطبيق فحص حالة الاشتراك عند الإطلاق.
  • لاشتراكات Apple (iOS / macOS)، تأكد من تسجيل الدخول باستخدام معرّف Apple الذي استخدمته للاشتراك. حاول بدء عملية شراء نفس الخطة مرة أخرى — سيكتشف App Store الاشتراك الموجود بدلاً من فرض رسوم عليك مرتين.
  • لاشتراكات Google Play (Android)، تأكد من تسجيل الدخول باستخدام حسابك على Google. افتح متجر Google Play وتحقق من ظهور الاشتراك ضمن الدفع والاشتراكات.
  • لمشتريات البطاقة والعملة المشفرة و Telegram Stars في Windows، يتم تفعيل Premium على رمز المصادقة المستخدم عند الدفع. افتح تطبيق Windows وأكد تطابق رمز المصادقة الموضح في الإعدادات مع الرمز من عملية الشراء الخاصة بك. يمكن للدفعات بالعملة المشفرة أن تستغرق بضع دقائق للتأكيد على blockchain.
  • لرموز الاسترجاع، تحقق مرة أخرى من إدخال الرمز بالضبط كما تم استقباله.
  • إذا لم يتم التعرف على اشتراكك، اتصل بنا مع مرجع الطلب أو رمز المصادقة أو إيصال Apple / Google Play.

المبالغ المسترجعة

مشتريات App Store (iOS و macOS)

تعالج Apple المبالغ المسترجعة لعمليات الشراء والاشتراكات داخل التطبيق التي تمت على App Store — كل من iOS و Mac App Store. اطلب استرجاع مباشرة من Apple على reportaproblem.apple.com. لا يمكننا إصدار المبالغ المسترجعة للمشتريات التي تمت فواتيرها بواسطة Apple.

مشتريات Google Play (Android)

تعالج Google المبالغ المسترجعة للاشتراكات المشتراة من خلال Google Play. اطلب استرجاع على play.google.com/store/account/orderhistory، أو اتبع التعليمات على support.google.com/googleplay/answer/2479637. لا يمكننا إصدار المبالغ المسترجعة للمشتريات التي تمت فواتيرها بواسطة Google.

مشتريات الموقع (تطبيقات Windows)

لاشتراكات Windows المشتراة على ciphravpn.com، نقدم ضمان استرجاع أموال لمدة 30 يومًا على خطط Premium. لطلب استرجاع، أرسل بريدًا إلى [email protected] في غضون 30 يومًا من الشراء مع مرجع طلبك.

حذف الحساب

يمكنك طلب حذف حساب Ciphra VPN الخاص بك والبيانات المرتبطة به في أي وقت.

  • أرسل بريدًا إلى [email protected] من العنوان المرتبط بحسابك، أو أدرج رمز المصادقة الموضح في شاشة الإعدادات بالتطبيق.
  • سنؤكد الطلب، ونحذف بيانات حسابك بشكل دائم، ونرسل بريدًا إلكترونيًا تأكيديًا.
  • وقت المعالجة النموذجي هو ما يصل إلى 7 أيام عمل.

ملاحظة: حذف حساب Ciphra VPN الخاص بك لا يلغي اشتراك نشط يديره المتجر. ألغِه بشكل منفصل لإيقاف التجديدات المستقبلية:

الخصوصية والشروط

للاطلاع على تفاصيل كيفية معالجتنا لبيانات صحيح وشروط استخدام الخدمة، اطلع على: