联系支持
我们的支持团队随时准备帮助您解决有关账户、订阅或 Ciphra VPN 应用的任何问题。发送电子邮件给我们，我们会尽快回复。
联系我们时，请包括：
- 您使用的平台（iOS、Android、Windows 或 macOS）和应用版本
- 您正在做什么以及出了什么问题的简短说明
- 应用中显示的任何错误消息
入门指南
Ciphra VPN 可在 iOS、Android、Windows 和 macOS 上使用。
安装应用
- 访问下载页面并选择您的平台。
- 安装应用并打开它。
- 点击连接。在移动设备上，第一次连接时系统会提示您允许 VPN 配置 — 批准即可继续。
免费与高级
订阅与计费
购买订阅
订阅方式取决于您使用的平台。每个应用商店处理自己的计费：
- iPhone 和 iPad（App Store）：打开应用，进入订阅屏幕并选择一个套餐。付款将通过您的 Apple ID 扣费，订阅由 Apple 管理。
- Mac（Mac App Store）：与 iOS 相同 — 在应用中选择套餐并通过 Apple 支付。
- Android（Google Play）：打开应用，进入订阅屏幕并选择一个套餐。付款将通过您的 Google 账户扣费，订阅由 Google Play 管理。
- Windows（Microsoft Store 版本）：Microsoft Store 应用将指导您访问 ciphravpn.com 进行购买。在我们的网站上通过卡、加密货币或 Telegram Stars 支付。付款确认后，高级版将在您的身份验证令牌上激活。
- Windows（独立下载）：独立 Windows 应用包括应用内购买，支持卡（Stripe）、加密货币或 Telegram Stars。您也可以改为在我们的支付页面上支付。
网站内支付流程（卡/加密货币/Telegram Stars）仅适用于我们的 Windows 应用。iOS、Mac App Store 和 Android 订阅必须通过 Apple 或 Google Play 购买 — 他们的应用商店规则要求。
每种 Windows 支付方式的计费方式：
- 卡（Stripe）：按月、季度或年度计费的循环订阅。在每个周期结束时自动在您的卡上续订。可随时取消（见下文）。
- 加密货币：固定期间的一次性支付。不会自动续订。
- Telegram Stars：固定期间的一次性支付，以 Telegram 应用内 Stars 货币扣费。不会自动续订。
管理或取消 Apple 订阅（iOS / macOS）
- 在 iPhone 或 iPad 上：打开设置应用，点击您的名称，然后订阅。选择 Ciphra VPN 进行更改或取消。
- 在 Mac 上：打开App Store，在侧边栏中点击您的名称，然后账户设置 > 订阅旁的管理。选择 Ciphra VPN 进行更改或取消。
- 或在任何 Apple 设备上打开此链接：apps.apple.com/account/subscriptions。
- 取消会停止下次续订。您可以继续使用至当前计费周期结束。
管理或取消 Google Play 订阅（Android）
- 打开 Google Play 商店应用，点击您的资料图标，然后支付和订阅 > 订阅。选择 Ciphra VPN 进行更改或取消。
- 或在已登录 Google 账户的浏览器中打开此链接：play.google.com/store/account/subscriptions。
- 取消会停止下次续订。您可以继续使用至当前计费周期结束。
管理或取消 Stripe 卡订阅（Windows）
- 在 Windows 应用中，打开设置并使用管理 Stripe 订阅按钮（Microsoft Store 构建）或管理订阅（独立构建）。这会打开 Stripe 客户门户，您可以在其中更新卡、更改套餐或取消。
- Stripe 的确认电子邮件也包括同一客户门户的链接。
- 您也可以通过向 [email protected] 发送电子邮件（使用结账时使用的电子邮件地址）来取消。
- 取消会停止下次续订。您可以继续享受高级访问至当前计费周期结束。
续订
- Apple 和 Google Play 订阅通过您的 Apple ID 或 Google 账户自动续订，除非您在周期结束前至少 24 小时取消。
- Stripe 卡订阅（Windows）在每个计费周期（月度、季度或年度）结束时自动续订，直到您取消。
- 加密货币和 Telegram Stars 购买（Windows）不会自动续订 — 它们激活一个固定期间，在该期间到期时结束。
兑换码
仅当您获得了兑换码时才需要使用（例如，促销码或支持部门提供的码）。常规购买不需要码。
- 访问网站上的兑换页面。
- 输入您的身份验证令牌（在 Windows 应用中的设置 > 更改身份验证令牌下显示）。
- 输入码并确认。
常规卡、加密货币和 Telegram Stars 购买不需要码 — 付款确认后，高级版自动在您的身份验证令牌上激活。iOS、macOS 和 Android 订阅在 App Store 或 Google Play 中购买后自动激活。
如果您获得的码不起作用，请向 [email protected] 发送电子邮件，说明码和其来源。
故障排除
应用无法连接
- 检查您的设备在未启用 VPN 的情况下是否有有效的互联网连接。
- 在应用中尝试不同的服务器位置。
- 完全关闭并重新打开应用，然后再次点击连接。
- 在 iOS、macOS 和 Android 上，移除并重新添加 VPN 配置：禁用 VPN，然后重新连接以让应用重新安装。
- 重启您的设备。
连接缓慢
- 尝试更靠近您物理位置的服务器。
- 如果一台服务器负载较重，可在服务器之间切换。
- 在移动网络上，VPN 速度可能会根据信号强度显著变化。
应用卡在"连接中..."
- 取消尝试并尝试不同的服务器。
- 如果问题仍然存在，请卸载并重新安装应用。
高级状态未被识别
- 完全关闭应用并重新打开 — 应用在启动时会重新检查订阅状态。
- 对于 Apple 订阅（iOS / macOS），请确保您使用与订阅时相同的 Apple ID 登录。尝试再次启动相同套餐的购买 — App Store 将检测到现有订阅，而不是对您收费两次。
- 对于 Google Play 订阅（Android），请确保您使用相同的 Google 账户登录。打开 Google Play 商店并验证订阅是否显示在支付和订阅下。
- 对于 Windows 卡、加密货币或 Telegram Stars 购买，高级版在结账时使用的身份验证令牌上激活。打开 Windows 应用并确认设置中显示的身份验证令牌与购买时的令牌一致。加密货币支付可能需要几分钟才能在区块链上确认。
- 对于兑换码，再次检查码的输入完全正确。
- 如果您的订阅仍未被识别，请提供订单参考、身份验证令牌或 Apple / Google Play 收据与我们联系。
退款
App Store（iOS 和 macOS）购买
Apple 处理在 App Store（iOS 和 Mac App Store）上进行的应用内购买和订阅的退款。直接向 Apple 请求退款，地址为 reportaproblem.apple.com。我们无法对 Apple 计费的购买进行退款。
Google Play（Android）购买
Google 处理通过 Google Play 购买的订阅的退款。在 play.google.com/store/account/orderhistory 请求退款，或按照 support.google.com/googleplay/answer/2479637 中的说明操作。我们无法对 Google 计费的购买进行退款。
网站购买（Windows 应用）
对于在 ciphravpn.com 上购买的 Windows 订阅，我们为高级套餐提供 30 天退款保证。要请求退款，请在购买后 30 天内向 [email protected] 发送电子邮件，并附上订单参考。
删除账户
您可以随时请求删除您的 Ciphra VPN 账户和相关数据。
- 从与您的账户关联的地址向 [email protected] 发送电子邮件，或包括应用设置屏幕中显示的身份验证令牌。
- 我们将确认请求、永久删除您的账户数据，并发送确认电子邮件。
- 典型处理时间为 7 个工作日内。
注意：删除您的 Ciphra VPN 账户不会取消活跃的应用商店管理的订阅。单独取消以停止未来的续订：
- Apple（iOS / macOS）： apps.apple.com/account/subscriptions
- Google Play（Android）： play.google.com/store/account/subscriptions
隐私与条款
有关我们如何处理您的数据以及使用我们服务条款的详细信息，请查阅：