Soporte

Contactar Soporte

Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre tu cuenta, suscripción o las aplicaciones Ciphra VPN. Envíanos un correo y te responderemos lo antes posible.

Al contactarnos, por favor incluye:

• La plataforma que estás usando (iOS, Android, Windows o macOS) y la versión de la aplicación
• Una breve descripción de lo que estabas haciendo y qué fue mal
• Cualquier mensaje de error mostrado en la aplicación

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Ciphra VPN está disponible en iOS, Android, Windows y macOS.

Instalar la aplicación

• Visita la página de Descargas y elige tu plataforma.
• Instala la aplicación y ábrela.
• Toca Conectar. En dispositivos móviles, el sistema te pedirá que permitas la configuración de VPN la primera vez que te conectes — apruébalo para continuar.

Gratuito vs. Premium

• La aplicación incluye servidores gratuitos que puedes usar inmediatamente, sin necesidad de registro.
• Premium desbloquea ubicaciones adicionales, velocidades más rápidas y elimina límites de ancho de banda. Ve Precios para los planes y Características para la comparación completa.

Suscripciones & Facturación

Comprar una suscripción

Cómo te suscribes depende de la plataforma. Cada tienda maneja su propia facturación:

• iPhone e iPad (App Store): abre la aplicación, ve a la pantalla de suscripción y elige un plan. El pago se cobra a tu ID de Apple y la suscripción es gestionada por Apple.
• Mac (Mac App Store): igual que iOS — elige un plan en la aplicación y paga a través de Apple.
• Android (Google Play): abre la aplicación, ve a la pantalla de suscripción y elige un plan. El pago se cobra en tu cuenta de Google y la suscripción es gestionada por Google Play.
• Windows (versión Microsoft Store): la aplicación de Microsoft Store te dirige a ciphravpn.com para comprar. Paga con tarjeta, criptomoneda o Telegram Stars en nuestro sitio web. Premium se activa en tu token de autenticación una vez confirmado el pago.
• Windows (descarga independiente): la aplicación de Windows independiente incluye compras dentro de la aplicación con tarjeta (Stripe), criptomoneda o Telegram Stars. También puedes pagar en nuestra página de Pago.

El flujo de pago en el sitio web (tarjeta / cripto / Telegram Stars) es solo para nuestras aplicaciones de Windows. Las suscripciones de iOS, Mac App Store y Android deben comprarse a través de Apple o Google Play — sus reglas de tienda lo requieren.

Cómo se cobra cada método de pago de Windows:

• Tarjeta (Stripe): una suscripción recurrente cobrada mensual, trimestral o anualmente. Se renueva automáticamente al final de cada período en tu tarjeta. Cancela en cualquier momento (ver abajo).
• Criptomoneda: un pago único por un período fijo. No se renueva automáticamente.
• Telegram Stars: un pago único por un período fijo, cobrado en la moneda Stars dentro de la aplicación de Telegram. No se renueva automáticamente.

Administrar o cancelar una suscripción de Apple (iOS / macOS)

• En iPhone o iPad: abre la aplicación Configuración, toca tu nombre, luego Suscripciones. Selecciona Ciphra VPN para cambiar o cancelar.
• En Mac: abre la App Store, haz clic en tu nombre en la barra lateral, luego Configuración de Cuenta > Administrar junto a Suscripciones. Selecciona Ciphra VPN para cambiar o cancelar.
• O abre este enlace en cualquier dispositivo Apple: apps.apple.com/account/subscriptions.
• Cancelar detiene la próxima renovación. Mantienes acceso hasta el final del período de facturación actual.

Administrar o cancelar una suscripción de Google Play (Android)

• Abre la aplicación Google Play Store, toca tu icono de perfil, luego Pagos y suscripciones > Suscripciones. Selecciona Ciphra VPN para cambiar o cancelar.
• O abre este enlace en un navegador con tu cuenta de Google: play.google.com/store/account/subscriptions.
• Cancelar detiene la próxima renovación. Mantienes acceso hasta el final del período de facturación actual.

Administrar o cancelar una suscripción Stripe de tarjeta (Windows)

• En la aplicación de Windows, abre Configuración y usa el botón Administrar suscripciones Stripe (compilación Microsoft Store) o Administrar Suscripciones (compilación independiente). Esto abre el portal de cliente de Stripe donde puedes actualizar tu tarjeta, cambiar plan o cancelar.
• El correo de confirmación de Stripe también incluye un enlace al mismo portal de cliente.
• También puedes cancelar enviando un correo a [email protected] con la dirección de correo utilizada en el pago.
• Cancelar detiene la próxima renovación. Mantienes acceso premium hasta el final del período de facturación actual.

Renovaciones

• Las suscripciones de Apple y Google Play se renuevan automáticamente a través de tu ID de Apple o cuenta de Google a menos que canceles al menos 24 horas antes de que termine el período.
• Las suscripciones de tarjeta Stripe (Windows) se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual, trimestral o anual) hasta que canceles.
• Las compras de criptomoneda y Telegram Stars (Windows) no se renuevan automáticamente — activan un período fijo y terminan cuando ese período vence.

Canjear un Código

Los códigos de canje solo se usan si te han emitido uno (por ejemplo, un código promocional o un código proporcionado por soporte). Las compras regulares no requieren un código.

• Ve a nuestra página de Canje en el sitio web.
• Ingresa tu Token de Autenticación (mostrado en la aplicación de Windows en Configuración > Cambiar Token de Autenticación).
• Ingresa el código y confirma.

Las compras regulares de tarjeta, criptomoneda y Telegram Stars no requieren un código — premium se activa en tu token de autenticación automáticamente una vez confirmado el pago. Las suscripciones de iOS, macOS y Android se activan automáticamente después de la compra en el App Store o Google Play.

Si un código que te han dado no funciona, por favor envía un correo a [email protected] con el código y el contexto de dónde vino.

Solución de Problemas

La aplicación no se conecta

• Verifica que tu dispositivo tenga una conexión a internet funcional sin VPN habilitado.
• Intenta una ubicación de servidor diferente en la aplicación.
• Cierra y reabre completamente la aplicación, luego toca Conectar nuevamente.
• En iOS, macOS y Android, elimina y vuelve a agregar la configuración de VPN: desactiva VPN, luego reconecta para permitir que la aplicación la reinstale.
• Reinicia tu dispositivo.

La conexión es lenta

• Intenta un servidor más cercano a tu ubicación física.
• Cambia entre servidores si uno está bajo alta carga.
• En redes móviles, la velocidad de VPN puede variar significativamente con la intensidad de la señal.

La aplicación está atascada en "Conectando..."

• Cancela el intento e intenta un servidor diferente.
• Si el problema persiste, desinstala y reinstala la aplicación.

Mi estado premium no es reconocido

• Cierra completamente la aplicación y reabrela — la aplicación verifica el estado de suscripción al iniciar.
• Para suscripciones de Apple (iOS / macOS), asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo ID de Apple que usaste para suscribirte. Intenta iniciar una compra del mismo plan nuevamente — el App Store detectará la suscripción existente en lugar de cobrarte dos veces.
• Para suscripciones de Google Play (Android), asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Google. Abre la Google Play Store y verifica que la suscripción aparezca en Pagos y suscripciones.
• Para compras de tarjeta, cripto o Telegram Stars de Windows, premium se activa en el token de autenticación utilizado en el pago. Abre la aplicación de Windows y confirma que el token de autenticación mostrado en Configuración coincida con el de tu compra. Los pagos de criptomoneda pueden tardar unos minutos en confirmarse en la blockchain.
• Para códigos de canje, verifica que el código haya sido ingresado exactamente como se recibió.
• Si tu suscripción aún no es reconocida, contacta con nosotros con tu referencia de pedido, token de autenticación o recibo de Apple / Google Play.

Reembolsos

Compras de App Store (iOS y macOS)

Apple procesa reembolsos de compras dentro de la aplicación y suscripciones realizadas en el App Store — tanto iOS como Mac App Store. Solicita un reembolso directamente a Apple en reportaproblem.apple.com. No podemos emitir reembolsos para compras facturadas por Apple.

Compras de Google Play (Android)

Google procesa reembolsos para suscripciones compradas a través de Google Play. Solicita un reembolso en play.google.com/store/account/orderhistory, o sigue las instrucciones en support.google.com/googleplay/answer/2479637. No podemos emitir reembolsos para compras facturadas por Google.

Compras en el sitio web (aplicaciones Windows)

Para suscripciones de Windows compradas en ciphravpn.com, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en planes premium. Para solicitar un reembolso, envía un correo a [email protected] dentro de 30 días de la compra con tu referencia de pedido.

Eliminar Cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta Ciphra VPN y datos asociados en cualquier momento.

• Envía un correo a [email protected] desde la dirección asociada a tu cuenta, o incluye el Token de Autenticación mostrado en la pantalla de Configuración de la aplicación.
• Confirmaremos la solicitud, eliminaremos permanentemente tus datos de cuenta y enviaremos un correo de confirmación.
• El tiempo de procesamiento típico es de hasta 7 días hábiles.

Nota: eliminar tu cuenta Ciphra VPN no cancela una suscripción activa gestionada por la tienda. Cancélala por separado para detener futuras renovaciones:

• Apple (iOS / macOS): apps.apple.com/account/subscriptions
• Google Play (Android): play.google.com/store/account/subscriptions

Privacidad & Términos

Para detalles sobre cómo manejamos tus datos y los términos de usar nuestro servicio, ve:

• Política de Privacidad
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