پشتیبانی

به کمک Ciphra VPN نیاز دارید؟ پاسخ‌ها را در زیر بیابید، یا مستقیماً با تیم ما تماس بگیرید — معمولاً در عرض ۲۴ ساعت پاسخ می‌دهیم.

آخرین به‌روز‌رسانی: ۲۲ آپریل ۲۰۲۶

تماس با پشتیبانی

تیم پشتیبانی ما آماده کمک برای هر سوالی درباره حساب، اشتراک، یا برنامه‌های Ciphra VPN است. به ما ایمیل بفرستید و ما در اسرع وقت پاسخ خواهیم داد.

تیم پشتیبانی

ایمیل: [email protected]

زمان پاسخ: ما در حد توان خود در عرض ۲۴ ساعت پاسخ می‌دهیم.

زبان‌ها: انگلیسی

هنگام تماس با ما، لطفاً موارد زیر را شامل کنید:

  • سیستم‌عاملی که استفاده می‌کنید (iOS، Android، Windows، یا macOS) و نسخه برنامه
  • توضیح کوتاه درباره آنچه انجام می‌دادید و چه مشکلی پیش آمد
  • هر پیام خطایی که در برنامه نمایش یافته است

شروع کار

Ciphra VPN بر روی iOS، Android، Windows، و macOS در دسترس است.

نصب برنامه

  • به صفحه دانلود مراجعه کنید و سیستم‌عامل خود را انتخاب کنید.
  • برنامه را نصب کنید و آن را باز کنید.
  • اتصال را لمس کنید. بر روی موبایل، سیستم در اولین بار اتصال از شما می‌خواهد تنظیمات VPN را مجاز کنید — تأیید کنید تا ادامه دهید.

رایگان در مقابل پریمیوم

  • برنامه شامل سرورهای رایگانی است که بلافاصله می‌توانید استفاده کنید، بدون نیاز به ثبت‌نام.
  • پریمیوم مکان‌های اضافی، سرعت بیشتر، و حذف محدودیت‌های پهنای باند را فعال می‌کند. برای طرح‌ها به قیمت‌گذاری و برای مقایسه کامل به ویژگی‌ها مراجعه کنید.

اشتراک و صورت‌حساب

خریداری اشتراک

نحوه اشتراک شما به سیستم‌عامل بستگی دارد. هر فروشگاه صورت‌حساب‌های خود را مدیریت می‌کند:

  • iPhone و iPad (App Store): برنامه را باز کنید، به صفحه اشتراک بروید، و یک طرح انتخاب کنید. پرداخت به شناسه Apple شما متهم می‌شود و اشتراک توسط Apple مدیریت می‌شود.
  • Mac (Mac App Store): مانند iOS — یک طرح در برنامه انتخاب کنید و از طریق Apple پرداخت کنید.
  • Android (Google Play): برنامه را باز کنید، به صفحه اشتراک بروید، و یک طرح انتخاب کنید. پرداخت به حساب Google شما متهم می‌شود و اشتراک توسط Google Play مدیریت می‌شود.
  • Windows (نسخه Microsoft Store): برنامه Microsoft Store شما را به ciphravpn.com برای خرید هدایت می‌کند. با کارت، ارز دیجیتال، یا Telegram Stars بر روی وب‌سایت ما پرداخت کنید. پریمیوم پس از تأیید پرداخت بر روی توکن احراز هویت شما فعال می‌شود.
  • Windows (دانلود مستقل): برنامه Windows مستقل شامل خرید درون‌برنامه با کارت (Stripe)، ارز دیجیتال، یا Telegram Stars است. شما همچنین می‌توانید به جای آن بر روی صفحه پرداخت ما پرداخت کنید.

جریان پرداخت درون‌وب‌سایت (کارت / ارز دیجیتال / Telegram Stars) فقط برای برنامه‌های Windows ما است. اشتراک‌های iOS، Mac App Store، و Android باید از طریق Apple یا Google Play خریداری شوند — قوانین فروشگاه آن‌ها این را نیاز می‌کند.

نحوه صورت‌حساب هر روش پرداخت Windows:

  • کارت (Stripe): یک اشتراک تکراری صورت‌حساب ماهانه، سه‌ماهه، یا سالانه. بر روی کارت شما در پایان هر دوره خود‌تجدید می‌شود. هر زمان لغو کنید (بخش زیر را ببینید).
  • ارز دیجیتال: یک پرداخت یکبار برای دوره ثابتی. خود‌تجدید نمی‌شود.
  • Telegram Stars: یک پرداخت یکبار برای دوره ثابتی، متهم شده در واحد Telegram Stars درون‌برنامه. خود‌تجدید نمی‌شود.

مدیریت یا لغو اشتراک Apple (iOS / macOS)

  • بر روی iPhone یا iPad: برنامه تنظیمات را باز کنید، نام خود را لمس کنید، سپس اشتراک‌ها. Ciphra VPN را انتخاب کنید تا تغییر یا لغو کنید.
  • بر روی Mac: App Store را باز کنید، نام خود را در نوار کناری کلیک کنید، سپس تنظیمات حساب > مدیریت در کنار اشتراک‌ها. Ciphra VPN را انتخاب کنید تا تغییر یا لغو کنید.
  • یا این پیوند را بر روی هر دستگاه Apple باز کنید: apps.apple.com/account/subscriptions.
  • لغو کردن جلوگیری از تجدید بعدی می‌کند. شما تا پایان دوره صورت‌حساب فعلی دسترسی خواهید داشت.

مدیریت یا لغو اشتراک Google Play (Android)

  • برنامه Google Play Store را باز کنید، نماد پروفایل خود را لمس کنید، سپس پرداخت‌ها و اشتراک‌ها > اشتراک‌ها. Ciphra VPN را انتخاب کنید تا تغییر یا لغو کنید.
  • یا این پیوند را در مرورگری که وارد حساب Google خود شده‌اید باز کنید: play.google.com/store/account/subscriptions.
  • لغو کردن جلوگیری از تجدید بعدی می‌کند. شما تا پایان دوره صورت‌حساب فعلی دسترسی خواهید داشت.

مدیریت یا لغو اشتراک کارت Stripe (Windows)

  • در برنامه Windows، تنظیمات را باز کنید و از دکمه مدیریت اشتراک‌های Stripe (ساخت Microsoft Store) یا مدیریت اشتراک‌ها (ساخت مستقل) استفاده کنید. این دربان Stripe را باز می‌کند جایی که می‌توانید کارت خود را به‌روز کنید، طرح را تغییر دهید، یا لغو کنید.
  • ایمیل تأیید از Stripe نیز شامل پیوندی به همان دربان است.
  • شما همچنین می‌توانید با ارسال ایمیل به [email protected] با آدرس ایمیل استفاده‌شده در پرداخت لغو کنید.
  • لغو کردن جلوگیری از تجدید بعدی می‌کند. شما دسترسی پریمیوم را تا پایان دوره صورت‌حساب فعلی حفظ می‌کنید.

تجدیدها

  • اشتراک‌های Apple و Google Play خود‌تجدید می‌شوند از طریق شناسه Apple یا حساب Google شما مگر اینکه حداقل ۲۴ ساعت قبل از پایان دوره لغو کنید.
  • اشتراک‌های کارت Stripe (Windows) خود‌تجدید می‌شوند در پایان هر دوره صورت‌حساب (ماهانه، سه‌ماهه، یا سالانه) تا اینکه لغو کنید.
  • خریدهای ارز دیجیتال و Telegram Stars (Windows) خود‌تجدید نمی‌شوند — آن‌ها یک دوره ثابت را فعال می‌کنند و هنگام انقضای آن دوره پایان می‌یابند.

تبدیل کد

کدهای تبدیل فقط اگر یک کد را دریافت کرده‌اید استفاده می‌شوند (برای مثال، کد تبلیغاتی یا کدی که توسط پشتیبانی ارائه شده است). خریدهای معمولی نیاز به کد ندارند.

  • به صفحه تبدیل ما بر روی وب‌سایت بروید.
  • توکن احراز هویت خود را وارد کنید (در برنامه Windows تحت تنظیمات > تغییر توکن احراز هویت نمایش داده می‌شود).
  • کد را وارد کنید و تأیید کنید.

خریدهای معمولی کارت، ارز دیجیتال، و Telegram Stars کد نیاز ندارند — پریمیوم بر روی توکن احراز هویت شما خود‌تجدید می‌شود پس از تأیید پرداخت. اشتراک‌های iOS، macOS، و Android بعد از خریداری در App Store یا Google Play خود‌تجدید می‌شوند.

اگر کدی که به شما داده شده است کار نمی‌کند، لطفاً به [email protected] ایمیل بفرستید و کد و زمینه آن را وارد کنید.

عیب‌یابی

برنامه اتصال برقرار نمی‌کند

  • بررسی کنید که دستگاه شما اتصال اینترنتی عملکردی داشته باشد بدون فعال بودن VPN.
  • سرور دیگری را در برنامه امتحان کنید.
  • برنامه را مکمل بسته و دوباره باز کنید، سپس دوباره اتصال را لمس کنید.
  • بر روی iOS، macOS، و Android، تنظیمات VPN را حذف و دوباره اضافه کنید: VPN را غیرفعال کنید، سپس دوباره اتصال برقرار کنید تا برنامه آن را دوباره نصب کند.
  • دستگاه را دوباره راه‌اندازی کنید.

اتصال کند است

  • سرور نزدیک‌تری به مکان فیزیکی خود امتحان کنید.
  • اگر یکی از سرورها تحت بار زیادی است بین سرورها تغییر کنید.
  • بر روی شبکه‌های موبایل، سرعت VPN می‌تواند بسیار با قدرت سیگنال متغیر باشد.

برنامه بر روی "اتصال..." گیر کرده است

  • تلاش را لغو کنید و سرور دیگری را امتحان کنید.
  • اگر مشکل ادامه یافت، برنامه را حذف و دوباره نصب کنید.

وضعیت پریمیوم من شناخته نمی‌شود

  • برنامه را مکمل بسته و دوباره باز کنید — برنامه هنگام راه‌اندازی وضعیت اشتراک را دوباره بررسی می‌کند.
  • برای اشتراک‌های Apple (iOS / macOS)، مطمئن شوید که با همان شناسه Apple وارد شده‌اید که برای اشتراک استفاده کردید. سعی کنید خریداری همان طرح را دوباره آغاز کنید — App Store اشتراک موجود را تشخیص می‌دهد به جای اینکه دو بار متهم کند.
  • برای اشتراک‌های Google Play (Android)، مطمئن شوید که با همان حساب Google وارد شده‌اید. Google Play Store را باز کنید و تأیید کنید که اشتراک تحت پرداخت‌ها و اشتراک‌ها ظاهر می‌شود.
  • برای خریدهای کارت، ارز دیجیتال، یا Telegram Stars در Windows، پریمیوم بر روی توکن احراز هویت استفاده‌شده در پرداخت فعال می‌شود. برنامه Windows را باز کنید و تأیید کنید که توکن احراز هویت نمایش‌داده‌شده در تنظیمات با آنچه از خریداری شما است مطابقت دارد. پرداخت‌های ارز دیجیتال می‌توانند چند دقیقه برای تأیید بر روی بلاک‌چین طول بکشند.
  • برای کدهای تبدیل، دوباره بررسی کنید که کد دقیقاً همانطور که دریافت کردید وارد شده است.
  • اگر اشتراک شما هنوز شناخته نشده است، با مرجع سفارش، توکن احراز هویت، یا رسید Apple / Google Play تماس بگیرید.

بازگرداندن وجه

خریدهای App Store (iOS و macOS)

Apple بازگرداندن وجه برای خریدهای درون‌برنامه و اشتراک‌های انجام‌شده بر روی App Store را پردازش می‌کند — iOS و Mac App Store. بازگرداندن وجه را مستقیماً از Apple در reportaproblem.apple.com درخواست کنید. ما نمی‌توانیم بازگرداندن وجه برای خریدهایی که توسط Apple متهم شده‌اند ارائه دهیم.

خریدهای Google Play (Android)

Google بازگرداندن وجه برای اشتراک‌های خریداری‌شده از طریق Google Play را پردازش می‌کند. بازگرداندن وجه را در play.google.com/store/account/orderhistory درخواست کنید، یا از دستورالعمل‌های موجود در support.google.com/googleplay/answer/2479637 پیروی کنید. ما نمی‌توانیم بازگرداندن وجه برای خریدهایی که توسط Google متهم شده‌اند ارائه دهیم.

خریدهای وب‌سایت (برنامه‌های Windows)

برای اشتراک‌های Windows خریداری‌شده بر روی ciphravpn.com، ما یک ضمانت بازگرداندن وجه ۳۰ روزه برای طرح‌های پریمیوم ارائه می‌دهیم. برای درخواست بازگرداندن وجه، به [email protected] در عرض ۳۰ روز از خریداری با مرجع سفارش خود ایمیل بفرستید.

حذف حساب

شما می‌توانید درخواست حذف حساب Ciphra VPN و داده‌های مرتبط خود را در هر زمان بدهید.

  • به [email protected] از آدرس مرتبط با حساب خود ایمیل بفرستید، یا توکن احراز هویت نمایش‌داده‌شده در صفحه تنظیمات برنامه را شامل کنید.
  • ما درخواست را تأیید می‌کنیم، حساب خود را برای همیشه حذف می‌کنیم، و ایمیل تأیید می‌فرستیم.
  • زمان پردازش معمول تا ۷ روز کاری است.

توجه: حذف حساب Ciphra VPN اشتراک‌های فعال مدیریت‌شده توسط فروشگاه را لغو نمی‌کند. آن را جداگانه لغو کنید تا تجدیدهای بعدی متوقف شوند:

حریم‌خصوصی و شرایط

برای جزئیات نحوه برخورد ما با داده‌های شما و شرایط استفاده از خدمات ما، ببینید: